سيرفيس سينس (ServiceSense)
إدارة شاملة لطلبات الخدمة والبلاغات مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة
يمثل سيرفيس سينس حلقة الوصل بين شاغلي المرافق ومشغلي الآلات وفرق الصيانة، حيث يبسط استقبال البلاغات وتصنيفها التلقائي، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والتواصل المستمر مع أصحاب المصلحة.
وظائف مصممة لدقة العمليات الميدانية والامتثال
صُممت هذه القدرات للعمل ضمن سياسات حوكمة صارمة تضمن تدقيق كل خطوة وتكاملها مع المنظومة.
استقبال البلاغات عبر قنوات متعددة
استقبال طلبات الخدمة عبر مسح رموز QR، وبوابة الويب، والبريد الإلكتروني، مع تحديد الموقع تلقائياً.
التصنيف الذكي وتوجيه الطلبات
تصنيف البلاغات حسب درجة الاستعجال وحرجية الأصل ونوع العمل، وتوجيهها لفريق الاستجابة المختص.
متابعة مستويات الخدمة والتصعيد
متابعة زمن الاستجابة والحل مع تصعيد التنبيهات تلقائياً عند الاقتراب من تجاوز الحدود المعتمدة.
قياس رضا المستفيدين وتقييم الخدمة
إرسال إشعارات فورية بإنجاز العمل واستطلاعات قياس الرضا عند إغلاق البلاغ واعتماده.
العمليات الأساسية
يعمل سيرفيس سينس (ServiceSense) ضمن فئة "الأساس التشغيلي اليومي"، متصلاً بسلاسة مع سائر وحدات منصة أوبتروس.
ابدأ تشغيل سيرفيس سينس (ServiceSense) في منشأتك اليوم.
تواصل مع فريقنا الهندسي في الرياض لطلب عرض توضيحي حي أو إعداد دراسة جدوى تشغيلية.